Soy de los que piensan que esfuerzo casi siempre tiene su recompensa, y de vez en cuando ocurren cosas que te lo demuestran.
Hace menos de un año que estrené el blog de Hiperinnovacion.com, un proyecto personal enfocado a canalizar mis inquietudes alrededor del mundo de la innovación al máximo nivel y también para divulgar mi particular visión alrededor de este ámbito.
El proyecto está empezando a dar su frutos con un aumento de tráfico considerable y también con el reconocimiento de usuarios, blogs y revistas a nivel nacional e internacional.
Personalmente ha sido todo un orgullo ya que esta publicación guarda para mi una gran admiración y respeto, ya que desde mi infancia y para varias generaciones ha sido un instrumento de divulgación de la ciencia y tecnología en nuestro país, destacando su gran calidad, rigor y estilo mantenido durante muchos años.
En Firsttuesday volvemos de vacaciones con mucha energía y entusiasmados por seguir ayudando a todos los profesionales y emprendedores en el mundo digital ofreciendo conocimiento, networking y también de vez en cuando buenas oportunidades.
El próximo martes día 7 celebraremos nuestro primer Firsttuesday en Barcelona después de las vacaciones con la presencia de Rodolfo Carpintier, reconocido inversor privado especializado en negocios de Internet con más de 25 años de experiencia en el sector. Presidente de DAD – Digital Assets Deployment, una incubadora de negocios de Internet con 15 participadas.
El evento está abierto a emprendedores, así como a business angels, entidades decapital riesgo o empresas interesadas en invertir en negocios de altas posibilidades de crecimiento como son los de Internet, Medios y Nuevas Tecnologías.
A la hora de afrontar la creación de un proyecto Interactivo son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para garantizar el éxito y consecución de objetivos.
Entre las Cinco claves de exito que proponeeMascaró está en “Enamorar al cliente” y para conseguir este objetivo es muy importante todo lo que tenga que ver con el conocimiento de los perfiles, la usabilidad y accesibilidad, estando todo intrínsecamente ligado con los demás claves de nuestra estrategia.
Hoy hablaré sobre uno de los temas que a la hora de enfocar la creatividad y diseño son más importantes, consiguiendo que cualquier tipo de usuario sea capaz de interaccionar de forma satisfactoria con nuestro proyecto web.
Navegar y conocer la web de la W3C a través de las “User Interface Recomendations” nos ayudará en esta misión y nos permitirá conocer las bases y técnicas necesarias.
Pero si sumamos a estas bases, la experiencia de eMascaró podemos resumir en tres los puntos fundamentales que hemos de tener en cuenta a la hora de afrontar el prototipado, creatividad y diseño de nuestro proyecto.
1. Conocer el perfil cliente del proyecto
Los proyectos interactivos ya no son meros catálogos o panfletos online y de forma paulatina el nivel y calidad de estos ya no sólo pasa por una creatividad o diseño espectacular basado en una idea con caducidad inmediata.
Ahora es clave conocer perfectamente el perfil potencial de clientes y ofrecer una nivel de interacción personalizado para cada tipo de cliente.
El acertar y ofrecer la navegación adecuada nos permitirá mejorar la conversión según los “goals” que tengamos marcados.
A modo de ejemplo del proyecto ponemos el proyecto realizado para Guinot Prunera.
En la página de inicio segmentamos al cliente por tipo de necesidad, de esta forma ofrecemos un contenido personalizado y mejoramos la experiencia de usuario, ya que de esta forma encuentra la información que necesita rápidamente, con un contenido y enfoque personalizado.
En conclusión, conocer en detalle el perfil de cliente, sus características y sobretodo saber lo que espera encontrar es clave a la hora de enfocar el proyecto web, ya que no olvidemos que los usuarios son cada vez más exigentes y no quieren perder su tiempo.
2. Garantizar una usabilidad óptima para cada perfil usuario web
Conocer a nuestro potencial cliente es sólo el primer paso, también hemos de ser conscientes de que nuestro proyecto interactivo ya no sólo responde a perfiles de cliente sino también a nivel de perfiles de usuario web.
¿Pero a qué nos referimos con perfiles de usuario web?
Desde que aparición de Internet el lenguaje interactivo ha evolucionado en paralelo a la potencia y capacidades multimedia de los dispositivos, así como también la velocidad de la conexiones, pero también el usuario ha evolucionado y en este caso de forma muy variada.
Podríamos asegurar que a día de hoy el usuario que está al otro lado de la pantalla ya no es un analfabeto digital, sino al contrario, es un auténtico experto en materia de navegación.
En materia de usabilidad hay grandes expertos y diferentes tendencias, pero lo que es cierto es que al final cada proyecto se ha adaptar al tipo de usuario y satisfacer sus necesidades.
En eMascaró dividimos a los usuarios interactivos en 5 tipos.
- No sabe Es el usuario que no sabe exactamente lo que quiere y necesita que le guiemos para facilitarle la navegación.
Podemos ofrecerle recomendaciones, experiencias, ofertas, enlaces de Interés.
- Sabe Este tipo de usuario no quiere perder su tiempo, quiere encontrar la información, comprar o contactar de la forma más rápida.
En dos Clicks hemos de garantizar sus espectativas.
- Se enamora Son aquellos que se dejan sorprender por un diseño espectacular, magníficas fotografías, animaciones y vídeos.
Cada vez son más los proyectos webs que ofrecen experiencias interactivas espectaculares.
- Exigente Es aquel usuario que busca la información más detallada, no le sirve sólo una web espectacular, sino que también quiere consultar el más mínimo detalle y con este fin hemos de garantizar ofrecer la información de la forma más amplia posible y sobretodo ofrecer herramientas para localizar esta información.
- Web 2.o Durante los últimos años el perfil de usuario 2.o es el que se está expandiendo de forma más rápida.
Este tipo de usuario se preocupará de ampliar la navegación a través de las redes sociales, vídeos y buscaré información de nuestra marca en los más recónditos lugares de la red.
Es por ello que tenemos que garantizar la plena compatibilidad e integración de nuestro proyecto web con el mundo 2.0.
3. Garantizar la accesibilidad a diferentes dispositivos
Debido a la coexistencia de diferentes sistema operativos, navegadores y ahora dispositivos es estratégico y fundamental crear proyectos compatibles y que sean accesibles desde dispositivos móviles de tercera generación como por ejemplo Iphone, Blackberry, Ipad o cónsolas.
Los principales puntos que hemos de tener en cuenta a la hora de garantizar la compatibilidad serán:
- Sistema operativo (Windows, Mac OS, Unix)
- Plataforma (Pc, Mac, Linux)
- Resolución
- Dispositivo (Pc, Tablet, Mobile, Cónsola)
El tema de accesibilidad para personas discapacitadas el algo también muy importante y vendrá marcado según las las guías marcadas por el cliente, clasificándolas estas la W3C en A, AA y AAA.
En conclusión estos son algunos de los aspectos más importantes y aunque que obviado muchos otros aspectos por la extensión del post, en resumen creo que estos pueden ayudar a comprender uno de los aspectos claves a la hora de conseguir los objetivos que nos marcan los clientes.
“La innovación, según el diccionario de la Real Academia Española, es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Un aspecto esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo. en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.” Fuente WIKIPEDIA
Lo más fustrante es que mientras aquí nos esforzamos en Innovar o parecer que innovamos, esto ya no es un factor o un valor añadido para otros países. Innovar ya es algo básico para poder competir o simplemente para poder subsistir en este periodo de crisis y globalización.
Es como decir que hemos de aprender inglés, mientras que otros países ya se están preocupando por aprender el Chino.
Gráfico extraído del European Innovation Scoreboard 2009 donde se muestra el nivel de Innovación por comunidades.
Estamos inmersos en un momento en que los productos y servicios de las compañías ya llevan intrínseca laInnovación y a la que ya todos los consumidores nos hemos acostumbrado, tanto a nivel de diseño, tecnología, marketing, materiales, entre otras muchas aplicaciones y eso hace que la pirámide de liderazgo de las compañías tenga una pendiente cada vez más empinado, siendo muy pocas las que tienen el lujo de competir.
Cualquier cosa que tengamos a nuestro alcance desde el teléfono móvil, nuestro reloj, el portátil, las bombillas, medicamentos, muebles, ropa, incluso la comida o un simplemente un refresco esconde un nivel insospechado de innovación y alta tecnología sea para su creación, fabricación, distribución o venta.
Cuando hablamos de la crisis y sobretodo en España, no nos damos suficiente cuenta de que nos estamos preocupando por la punta del iceberg de nuestro problema, cuando en definitiva hay que saber mirar a los lejos y pensar en el medio, largo plazo y ver realmente el gran problema en el que estamos inmersos.
Mientras los países como Estados Unidos, Francia, Alemania y Japón entre otros han invertido desde hace mucho tiempo recursos y políticas continuadas para el fomento de la investigación y la innovación, otros países como España se han preocupado más por el corto plazo y basar su crecimiento en la especulación y el dinero fácil.
El resultado es sencillo y está dando los primeros resultados, los países con un alto nivel Innovador y repercutido en número de patentes, resulta que son los que fabrican las centrales nucleares, o los que proveen las turbinas de los generadores, aviones y un largo etcétera de alta tecnología necesaria para ayudar al crecimiento a los nuevos países emergentes como China, India o Brasil, que por ellos mismos no son capaces de poseer esta tecnología.
Estamos un poco vendidos, y aunque alguno de nuestros bancos parezca muy solvente, la problemática va creciendo en la medida que pasa el tiempo, ya que el GAP que nos separa en una curva exponencial de las super potencias innovadoras cada vez es mucho mayor.
Ranking de los 25 países por número de patentes anuales (Fuente WIPO)
Este GAP se refleja en este ranking donde se puede apreciar como en países como Japón el número anual de patentes supera el medio millón, mientras que en España estamos en no más de 8000.
Hay que destacar que otro factor determinante es la calidad o nivel de aplicación comercial de las patentes por lo que no siempre el número es importante. Y eso os se podría comprobar si pudiéramos comprobar en nivel de aplicación de las patentes de Israel.
Está claro hay muchos expertos que dicen que el nivel de patentes no ha de tener reflejo con el nivel de Innovación de un país, pero las estadísticas mandan y las proyecciones de crecimiento para los próximos años basadas en el grado de competitividad van estrechamente ligadas.
Para más preocupación, ahora llega la que he bautizado como Hiperinnovación , una innovación de super alta tecnología o alta complejidad que está muy enfocada a áreas como la laenergía, robótica, biotecnología, comunicaciones, inteligencia artificial, nanotecnología, medicina Regenerativa, salud, etc.. y que si echamos un vistazo a los miles de vídeos o webs de divulgación que hay en Internet pueden hacernos pensar que estamos en un viaje al futuro, pero como todos sabemos la realidad supera la ficción.
Mark Roth nos habla sobre sus avances en la Hibernación de animales, donde ya ha conseguido revivir a ratones.
Hacer mover el carro de la Innovación pasa por tocar muchas teclas y establecer estrategias tanto de captación de talento, recursos, inversión, cluster, talendo, transferencia tecnológica, entre muchos otros.. y lo que suele suceder, exceptuando algunos casos, que la mayor parte de jóvenes talentos acaban marchando al extranjero, en definitiva provocando una “fuga de talento” y donde la globalización social ayuda.
Las potencias mundiales ya se está preocupando por atraer, fidelizar y potenciar a estos “genios” y sobretodo buscar la forma de rentabilizar y lanzarse al mercado rápidamente.
Fomentar una actitud Innovadora es clave y eso no se consigue comprando ordenadores a los niños o invitando a gurus de primer orden a que nos cuenten sus maravillas, sino creando un plan a medio-largo plazo y en donde la educación sea un pilar clave.
La Innovación tiene una relación directa con el nivel de competitividad de un país, todo ello combinado con otros factores sociales, políticos y de coyuntura, pero en todo caso España no sale muy bien parada de esta mezcla explosiva de ingredientes, entre ellos el altísimo nivel de paro (sin formación) y también bajísimo nivel de productividad de nuestro país.
A nivel de competividad mundial estamos en niveles comparables al Chipre o Estonia, por lo que las proyecciones de crecimiento durante los próximos 5 años serán incluso negativas en nuestro país mientras que otros países de la zona Europa crecerán incluso con una fuerte crisis.
En resumen he querido hacer un breve esbozo de la situación mundial y en particular de España y aunque podemos pensar que estamos más o menos bien por estar en el ranking del top 10 por nuestro nivel de PIB nada más lejos de la realidad ya que delante de la crisis actual somos muy frágiles al mercado y a los efectos colaterales.
Pero hemos de intentar ser optimistas y fomentar en nuestro país una actitud innovadora y de esfuerzo, fruto de ese esfuerzo, trabajo constante, estrategia y apuesta por el talento hemos conseguido ser campeones del Mundo, eso no es fruto de la casualidad.
Imaginemos que dedicáramos la misma energía y esfuerzo a ser más competitivos, quizás Guardiola tendría que ser el presidente de la Generalitat y Vicente del Bosque como presidente del Gobierno… o por lo menos asesores
Os dejaré una frase concluyente y que define la realidad en la que estamos inmersos..
“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar” Michael Porter
Dentro de programa de conferencias que estoy realizando a nivel nacional en materia de Innovación, Marketing, Internet y fomento del espíritu emprendedor, durante la pasada semana tuve el placer de ser invitado a realizar una conferencia en la Fundación Riojana para la Innovación.
La charla estaba enmarcada alrededor del tema de la Innovación ofreciendo una visión retrospectiva y estadística sobre la posición de España y su competitividad en un mercado Europeo y global, donde la Innovación ya no es un valor añadido sino que ya es básico e indispensable como elemento clave para estar presente en un mercado globalizado y competitivo.
Introduje nuevos conceptos y tendencias que no pueden pasar inadvertidos como la Innovación Lowcost y la Hiperinnovación, en la mostré tendencias y ejemplos del nuevo paradigma al que nos enfrentamos.
Además de la conferencia se realizó una visita guiada al Museo Würth y a continuación visita a la Central de Ciclo Combinado que Gas Natural ha instalado en la zona, donde pudimos ver en primera persona el proceso de producción de energía a partir de la combustión de gas natural.
En resumen, un par de días muy intensos donde puede apreciar la gran apuesta que están haciendo desde la Rioja en materia de Tecnología e Innovación, y también la gran ilusión de todo el equipo y colaboradores que están participando en el proyecto.
Podéis acceder a toda la galería fotográfica en el siguiente enlace
Desde hace pocas semanas ya está disponible la nueva página web de Barnices Valentine en la queeMascaró se ha encargado de la estrategia, conceptualización, usabilidad y diseño.
El reto Barnices Valentine, expertos en pinturas y marca líder en la Península, gozaba de la confianza y el reconocimiento de muchos profesionales, siendo utilizada y recomendada a diario como pintura de primera elección por pintores e interioristas. Sin embargo, la marca no tenía el mismo alcance a nivel de clientes particulares, por lo que Barnices Valentine encargó a eMascaró desarrollar una web corporativa que pusiera a disposición de todos los perfiles de clientes, particular, profesional e industrial, el amplio abanico de productos y que, al mismo tiempo, acercara la marca a cada uno de ellos, pero… ¿cómo conseguirlo cuando las necesidades y expectativas de cada target son distintas?
La clave
La clave para el éxito de este proyecto, teniendo en cuenta su dimensión y los distintos perfiles de clientes a los que iba dirigido, fue desarrollar una estrategia online que cubriera las necesidades y expectativas de todos ellos, pero con un plan de acciones especialmente enfocado al cliente particular, ya que era el principal objetivo.
Una vez creada la web, lo importante era hacerles llegar hasta ella gracias a un óptimo posicionamiento online e incorporar, además de la usabilidad, distintas herramientas interactivas que hicieran la página más atractiva para el usuario.
El proyecto
El primer paso fue definir una estrategia online y arquitectura de la información que respondiera a las necesidades del cliente. Tras el diseño web inspirado en los chips de color, y con el objetivo de hacer la página más útil y atractiva, se desarrollaron diversas herramientas multimedia que dieran a conocer las Tendencias en color y asesoraran al usuario sobre diferentes aspectos, como por ejemplo, cuáles pueden ser los colores más apropiados en función del espacio o cómo combinarlos de la mejor forma con el Concepto 60 30 10. Se creó un apartado que ayudara al cliente a encontrar distribuidores o tiendas donde comprar los productos Valentine, utilizando un mapa de España interactivo seguido de un geolocalizador de Google maps.
Después, sólo quedaba asegurar el tráfico a la web, por lo que se trabajó en su posicionamiento en buscadores y Web 2.0 (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…).
El resultado Barnices Valentine cuenta con una web corporativa que pone su amplia gama de productos al alcance de todos sus perfiles de clientes y, además, ha renovado su presencia en la red a través de un conjunto de estrategias y funcionalidades que llega de forma efectiva a un sector muy importante del mercado: el cliente particular.
Las técnicas de Street y Viral Marketing son cada vez más provocativas, originales e innovadoras.
Me parece genial ver como un grupo de personas logran utilizar la red tanto para conseguir unirse y generar un evento en la misma calle como también para generar viralidad en la red con pocos recursos.
El marketing ha llegado a nuestras calles, los peatones son los protagonistas de la acción y en cualquier momento se pueden ver sorprendidos por un Flash Mob o sin quererlo estar inmerso en un anuncio multitudinario
A partir de aquí os dejo algunos ejemplos de este tipo de estrategias.
Por si hay alguién que aún no se ha dado cuenta de que algo cambiará en los próximos meses en los medios escritos, os dejo un ejemplo de lo que podría ser la portada de una revista.
Esta experiencia nos ha permitido conocer muy cerca este sector y conocer las problemáticas y sobretodo en particular la vinculada a la integración de página web con gestor de contenidos (CMS), motores de reserva (CRS) y software de gestión hotelera (PMS).
De esta situación hablaré en detalle en otro momento, pero lo que se puede constatar como una realidad es que la gran mayoría de motores de reservas (CRS) que incorporan los hoteles en sus páginas web son externos, o sea que una vez que el usuario le da botón de reservar o comprobar disponibilidad se marcha fuera de la propia web del hotel y el usuario (aún no cliente) ha de enfrentarse muchas veces con un complicado proceso de compra.
Nuestra fórmula de trabajo en el sector siempre ha sido la basada en las 5 claves de éxito, que se traducen en Captar, Enamorar, Convertir y fidelizar, siempre con una estrategia global.
Pero al aplicar nuestra fórmula muchas veces la tercera clave, la conversión, quedaba rota debida a que el cliente por motivos A o B escogía un motor de reservas no adecuado o con problemas a la hora de realizar el proceso de venta.
El sector está evolucionando y los proveedores estamos ofreciendo a los clientes mejores soluciones, sobretodo para que consigan aumentar sus ventas.
En este proceso de innovacióndel sector hemos realizado nuestra primera experiencia que estamos seguros será la tendencia en mundo hotelero a nivel de WEB + CRS en los próximos años, el proyecto Online de Hoteles Dunas.
El Dinamic Booking – La reserva dinámica
Consiste en la integración dinámica de todo el proceso de reserva del cliente en el mismo entorno de la web, y no hablamos de un iframe con el motor externo pegado.
Esta técnica consiste en incorporar todo el proceso de compra en todo el proceso de creación de la web, trabajando un funcional y diseño personalizado para cliente, llegando incluso a ofrecer extras, ofertas, tarjeta de crédito y otras funcionalidades en un mismo entorno.
Gracias a esta técnica el nivel de conversión aumenta de forma espectacular y hemos conseguido incrementar muy considerablemente las ventas en el proyecto que hemos desarrollado para Hoteles Dunas.
Pero tampoco descubrimos nada nuevo, los grandes portales de viajes y grandes cadenas hoteleras ya incorporan esta opción en sus webs desde hace tiempo, sería absurdo estar en la página de Booking, edreams u otros portales y cuando les dieras reservar te fueras a un motor externo.
En el sector hotelero (Hoteles independientes y pequeñas cadenas) es algo un poco más complicado, sobretodo porque por un lado no se podían permitir la inversión en un desarrollo tecnológico tan pesado y por otro, que las empresas de servicios como eMascaró aún no estábamos preparados para trabajar integrando motores de reserva en los proyectos.
La experiencia de Hoteles Dunas ha sido un gran éxito ya que hemos realizado toda la consultoría, lógica de negocio, creatividad e integración del motor de reservas de la empresa Dingus.
Beneficios de una integración dinámica del motor de reservas:
Mejorar la experiencia de usuario
Reducir el tiempo en realizar la reserva
Stock y disponibilidad compartida con varios hoteles
Mejorar la conversión a venta
Incorporación de precios, ofertas y paquetes dinámicos
Mejora la fidelización de cliente
Se desarrolla a medida de las necesidades de cada hotel
Reducción drástica del tiempo de carga de contenidos
Integración de la zona de agencias con sus condiciones en tiempo real
En al actualidad ya estamos trabajando para varios clientes integrando la misma filosofía con diferentes motores.
En definitiva, podemos constatar que no es una moda pasajera, sino que en los próximos meses veremos como multitud de webs de hoteles, sobretodo cadenas medianas incorporarán el proceso de reservas integrado con todo el look & feel y gestor de contenidos de su página web.
El próximo First Tuesday Barcelona se celebrará el miércoles 7 de Abril de 2010 a las 19:30 horas en el HYDE, Passatge Domingo, 3 (entre las calles Mallorca y Valencia y Paseo de Gracia y Rambla de Cataluña).
Atención: hemos cambiado la fecha de celebración del evento. No se celebrará el primer martes por la coincidencia con la Champions League.
Contaremos con Pau Garcia-Milà, que nos explicará su experiencia como uno de los emprendedores más jóvenes del panorama nacional. En 2005, y con solo 17 años fundó Eyeos, el escritorio web de software libre, que a día de hoy ha conseguido cerrar acuerdos con empresas tan importantes como IBM. En el mes de febrero pudimos escucharle en el First Tuesday de Madrid, puedes ver el video del evento aquí.
El evento está abierto a emprendedores, así como a business angels, entidades de capital riesgo o empresas interesadas en invertir en negocios de altas posibilidades de crecimiento como son los de Internet, Medios y Nuevas Tecnologías.
