Oriol Miralbell from redall on Vimeo.

Oriol Miralbell en la presentació del projecte de l’Alta Anoia, a partir del procés de construcció de la teva Alta Anoia
Dia: 17/09/2010
Professor de la UOC
Professor associat de l’EUTDH – UAB

La innovació com a eina per millorar processos, productes o serveis, pensant en un mercat que ja existeix per tant donant nous valors d’interès o cercant nous espais de mercat: innovació disruptiva. Innovar per millorar la rendibilitat, l’eficàcia i crear nous negocis.

Inventar com a base de la innovació cercant sinergies entre activitats turístiques o en àmbits diferents (com per exemple el self-service). El debat i l’experiència conjunta com a instrument per a ser més productiu en la innovació.

La societat local: empreses, administracions i associacions com a agents del desenvolupament territorial. La població local, els mitjans de comunicació i el propi turista són les claus del teixit social d’un territori que pensa en el turisme com a eix de desenvolupament econòmic. Aquests s’unifiquen en centres d’interès, comunitats de pràctica i en xarxes socials. Bàsicament aquestes formes articulen formes de cooperació en àmbits d’interès comú. Formes que ajuden a millorar gràcies al propi capital social.

L’equilibri entre la cohesió i els ponts externs permet un espai ideal per la innovació. És genera la confiança i l’obtenció d’informació. L’aprenentatge doncs resultarà en element essencial en la innovació.

La dinamització per captar l’interès dels grups que formen part del teixit social serà bàsic per obtenir els millors resultats. És lògic doncs que la figura del moderador (lideratge) és clau per l’èxit de la dinamització d’una xarxa. Delegar en els diferents líders ajudarà a potenciar col·lectivament una determinada acció.

Revisar els objectius i el seu acompliment serà fonamental per apoderar al territori.

Quan s’apropa una data que fa temps que esperes sempre hi ha la mateixa incertesa, tot estarà a punt? Funcionarà tot a la perfecció? Ens deixarem alguna cosa? Doncs ja us responc: no estarà del tot a punt, funcionarà molt bé però hi haurà coses a millorar i.. sí, ens deixarem algunes coses, tot i que, hem rumiat molt i molt la proposta.

Segurament el que llegireu a partir d’ara no és una explicació ni massa política ni massa tècnica, però em sembla que respon a la meva manera d’entendre els projectes.

La feina va començar fa molts anys amb la feina de dos presidents entusiastes, Antoni de Solà i Jordi Bertran, que pensaven que la zona tenia possibilitats per ser explotada pel turisme.

Fa gairebé tres anys, quan amb el Pere Masana varem entrar com a responsables del Consorci teníem clar que Internet era un espai amb un potencial enorme i que calia treballar. Després d’un període de reflexió varem fer una despesa important d’esforços en pensar com havia de ser el projecte ara, i sobretot, en el futur. L’energia dels tècnics amb el projecte ha donat forma a una proposta pensada en generar il·lusió al territori. Sense ells, i no és un tòpic, això que s’estic escrivint no seria una realitat. La il·lusió per engegar un projecte que pensem que té un caràcter innovador i de risc era un element indispensable.

No hem fet una pàgina web. Ni 2.0, ni 1.0, ni 1.5, ni… hem intentat construir un projecte amb el territori. El comencem en fase Beta, com pensem que han de començar tots els projectes. Pensat, rumiat, però amb la capacitat de fer un gest amb la cintura i adaptar-se a les circumstàncies. La revisió i el diàleg amb els usuaris seran un element fonamental per la seva millora.

No és una web de turisme. Tot i que ofereix elements d’explotació turística, la nova pàgina web de l’Alta Anoia vol treballar per la coordinació informativa i de coneixement de la zona. La societat de la Informació i el Coneixement ens dóna la possibilitat de formalitzar les possibilitats del territori: història, economia, turisme, coneixement,…amb tots els agents, des de l’administració pública a les iniciatives privades. Sempre pensant en el final de la llarga cua d’interessos que desperta l’explotació i el desenvolupament territorial, en aquest cas, bàsicament, rural.

El concepte més important del projecte és l’apoderament del territori. Hom té capacitat d’aportar coneixement al portal. Els municipis informant de les notícies i omplen l’agenda (el web recull les dades per rss) , les iniciatives privades (allotjaments i activitats), les escoles que ja han començat a treballar les històries del territori, les persones que fan rutes a peu o amb bicicleta, etc. Tota aquesta informació pot ser recollida pel potencial visitant en el seu quadern de viatge: compartida, valorada,…

El projecte web va començar fa més o menys un any quan varem publicar l’espai de La Teva Alta Anoia: un bloc que fa el seguiment en directe del projecte. Ensenya l’evolució del projecte, el seu finançament, cròniques de la formació: un element essencial, etc.

Fa uns mesos, a l’Alta Anoia, sabent que es treballava en un projecte de comarca, el Pla Estratègic de l’Anoia, d’explotació turística i de desenvolupament territorial va oferir a la resta de territori el treball conjunt per tal de realitzar el projecte en un marc comarcal. Aquest oferiment ha començat ha tenir el seu suport amb la tasca de dos tècnics que ajuden a la integració de continguts. De totes maneres, això hauria de ser la base per començar a treballar en una base territorial més amplia, oblidar-se de les polítiques partidistes o de campanar (pensades per un municipi o pocs municipis). Aquest darrer requeriment és clau, i ha de mostrar un canvi d’actitud important per part de hom. La revisió crítica, i especialment autocrítica, serà clau. Esperem que tots plegats siguem capaços de recollir aquesta inèrcia positiva del Consorci i la seva proposta innovadora. La comarca ho necessita i s’ho mereix.

La incertesa ens acompanya aquestes dies, però la teva Alta Anoia us espera per rebre amb ganes d’aprendre i de sorprendre’ns. Divendres comencem amb una Jornada Acadèmica amb dos bons amics del Consorci: José Antonio Donaire i Oriol Miralbell. El seu coneixement ens ha acompanyat al llarg de la concepció del projecte, i la seva presència és una manera de dir gràcies a tota la xarxa.

Entenent les xarxes socials com a formes d’interacció col·lectiva, on hi ha intercanvi d’informació i els clusters, com a concentració geogràfica d’empreses per aconseguir un benefici competitiu. Els dos conceptes tenen una relació importantíssima: perquè uneix dos conceptes que és beneficien mutuament.

Cada xarxa té uns nodes (clusters) centrals. Hi ha nodes de les xarxes que tenen més enllaços que altres perquè tenen més capacitat d’interacció amb altres nodes. Si és comparteixen lligams amb altres nodes la unió entre nodes és reforça. Cal una unió entre les cases de turisme de la zona, per després establir relacions amb altres cases més enllà del territori. Això reforça la nostra força competitiva davant d’un mercat més ampli.

La dinamització a les xarxes

Saber escoltar i observar: Cal buscar interessos comuns que tinguin un veritable interès pel grup.

Capacitat de socialitzar, tenir curiositat i voluntat d’aprendre, l’interès de compartir / intercanviar,… requisits indispensables per interactuar en una xarxa social. Amb possibilitat de fer lobby, compartir esforços, costos, i aconseguir millors quotes de mercat.

Una xarxa necessita moderadors i dinamitzadors, amb unes característiques vitals: no prendre partit, fixar i respectar unes regles, arbitrar, liderar, delegar i fomentar generació d’iniciatives. El moderador ha de tenir la capacitat de ser reconegut per la seva xarxa. La xarxa ha de ser capaç de generar nous líders amb un rol propi.

És important establir objectius per dinamitzar la xarxa. Aquests objectius han de realistes i mesurables.

Una estratègia important és explicar la pròpia experiència i compartir-la amb la resta del grup, donant veu als líders interns. Amb esperit de servir, cooperatiu.

Els rols més freqüents i la seva importància
Amb aquesta descripció podem establir aquests rols dins les xarxes socials. Cada element resulta important en la dinamització d’una xarxa.

Intermediació

Centralitat

Proximitat

Cohesió

Pont extern

Clusterització

Comprendre el turisme com a un motor econòmic i social de desenvolupament rural

El turisme és una indústria transversal i afecta a molts entorns: el social, l’econòmic, el polític, el medi ambient,… Aquesta visió tant global de la figura del turista obliga a un re-plantejament important de la visió tradicional. Hi ha doncs la possibilitat d’integrar serveis entorn al turisme. L’organització territorial i els seus agents són molt importants per entendre el turisme.

La destinacions és un espai o territori que està coordinat i comercialitzat sota una marca. Actua d’emblema. Exemple de la Selva Negra: amb un valor de marca d’aire net. Espai d’alliberament i de retrobament amb el medi.

Fer un tractament del territori sostenible és possible amb estructures empresarials petites o mitjanes, perquè s’han construït a elles mateixes amb harmonia amb el territori.

Un territori que és capaç de construir la seva pròpia oferta, dóna valor a la mateixa comunitat i també dóna valor a sí mateix. Més enllà de l’oferta de la pròpia administració, construïda entorn a la pròpia comunitat.

S’han de tenir en compte els possibles recursos: els mediambientals (relleu i clima), els humans (infraestructures i població) i recursos culturals (històric, folklòric, festes, fires i convencions). Aquests darrers són un actiu important en el territori de l’Alta Anoia, i que no s’acaben d’explotar. Cada recurs afegint un servei dóna un producte. Un conjunt de productes genera un paquet. L’equilibri entre producte i preu és un element fonamental per tenir en compte alhora de donar valor a l’oferta.

El turisme a d’encaixar en el dia a dia del territori i no ha d’obligar a cap canvi important en el fer habitual. Un error estratègic és no correspondre l’autenticitat amb el producte. És important una correspondència entre l’especialització de l’oferta turística i la marca de destinació.

És interessant diversificar l’activitat econòmica per tenir millor reacció davant èpoques de crisi.

Hospitalitat i acollida, creant germanor entre les diferents ofertes. De tal manera que el visitant es trobi confortable en la seva estada. Crear activitats col·laboratives reverteix en la satisfacció del visitant, i en el desenvolupament de la marca del territori. Molt important entendre el servei en concepte de hospitalitat, de civisme, d’acollida,… Paral·lelament a les necessitats bàsiques en turisme la destinació ha de satisfer unes necessitats complementàries, igual d’important. També és cal tenir un bon catàleg d’oferta.

Entorn social: Fer participar al client, tenir un compromís amb el projecte global: el benefici del proper ens beneficia, flexibilitzar el servei adaptant-se a les necessitats del visitant, tenir estima envers el país i la pròpia identitat,… són elements essencials per potenciar el turisme.

Tenir bones infraestructures, un equilibri sostenible entre diverses activitats econòmiques, una riquesa equilibrada,… elements fonamentals per tenir un entorn econòmic favorable pel turisme.

L’entorn polític és molt important amb un compromís per mantenir un projecte a mig i llarg termini, una representativitat justa de les forces polítiques locals i cercar bones relacions entre administracions locals i nacionals.

L’entorn mediambiental també és un valor a cuidar a través de la preservació del paisatge, utilitzar i fer conèixer les bones pràctiques, afavorir l’educació per mantenir un espai bé i incentivar un turisme sostenible (Greening Tourism).

És important crear clusters: empreses agrupades sectorialment. Creant estructures properes per millorar la competitivitat.

És molt important integrar el sector públic/privat i fer participar la societat civil per desenvolupar conjuntament i amb èxit el producte turístic.

Aquesta jornada de formació va integrada en el projecte de La Teva Alta Anoia. Podeu seguir el projecte des del compte de twitter: @altaanoia o del grup de Facebook.