Francesc Masana

En tiempos de crisis financiera eterna, parece que las empresas están considerando la variable “Precio” como un factor determinante para la selección del proveedor relacionado con el posicionamiento en buscadores SEO.

Si bien esto se “comprende”, lo que no consideran es que posiblemente quienes ofrecen los mejores precios no son precisamente aquellos quienes realizarán el mejor trabajo.

No es lo mismo un SEO que un SEO Apasionado

Leyendo una interesante nota de María José Cachón en este blog intitulada “Michael Jordan y el SEO”, llego a la conclusión de que quienes nos dedicamos a esto con verdadera pasión, lo demostramos con nuestras acciones.

Transcribo un par de párrafos que lo explican mejor:

En SEO cada vez encontramos mayor competencia, el mercado sigue madurando y existe cada vez más formación de marketing online, blogs especializados donde se ofrecen recursos, manuales y formas reales de posicionar páginas web, siguiendo (o no) los criterios de calidad marcados por Google.

La confianza en nuestro conocimiento (…) y en nuestra experiencia como SEOS, debe vencer siempre el posible temor que paralice nuestras acciones o reacciones. Desde la definición realista de objetivos, debemos trabajar por llegar a nuestra meta, sin miedo ni temor a fracasar, con el ahínco de un profesional íntegro, activo, ilusionado…

En otras palabras: la experiencia juega un papel MUY importante en el desarrollo profesional y el logro de objetivos, por lo que desplazarla simplemente por un valor numérico como el “Precio”, podría no ser la mejor decisión, además de traer posibles consecuencias negativas en un corto o mediano plazo.

Un SEO apasionado que realmente vive del SEO, practica, ejecuta y se compromete con su trabajo de acuerdo a sus necesidades y las aspiraciones del cliente.

El mismísimo Google recomienda en sus primeras interrogantes antes de contratar a un SEO:

• ¿Pueden mostrarme ejemplos de su trabajo y conocer la experiencia de sus clientes?
• ¿Qué experiencia tienen en el sector en que opera mi empresa?
• ¿Cuánto tiempo hace que se dedican a este negocio?

Así que si buscas un SEO “barato”, quizás debas descargarte primero el PDF con la Guía de Optimización de Google. Aquí el enlace.

Recuerda que se denomina “Precio” al pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio o, más en general, una mercancía cualquiera (Wikipedia) … y un SEO apasionado con reconocida experiencia no da un servicio “cualquiera”

¿No crees?

Aquello de que “La conversión de un sitio Web inicia precisamente cuando el SEO desaparece” quizás no aplique para estos tiempos de cambio…

En tiempos de re-crisis financiera, es común escuchar cómo los presupuestos de las empresas se vuelven cada vez más ajustados, llevando a sus gerentes a cuidar mucho más en dónde invierten su dinero.

Y aunque esto no está “mal”; el tema radica en que ahora la expectativa de ese dinero invertido se duplicó y esperan mucho más “a cambio” por el mejor precio posible.

Y esto se aplica también para este “mundillo” del posicionamiento en buscadores SEO; donde ahora, además de lograr una muy buena posición (Top 3, No 10), los clientes esperan un retorno de la inversión (ROI) más alto que nunca.

Para esto, quizás sea necesario encarar la “realidad” de la economía mundial, y darse cuenta que nuestra labor debería ir mucho más allá de unas posiciones relevantes y tráfico hacia un proyecto; ahora se trata de una estrategia económica integral que involucre más que la optimización de un sitio Web como tal.

La obligación de cualquiera que se autoproclame “Experto-SEO”, estará en identificar todos aquellos posibles factores relevantes de cara a incrementar las ventas, los contactos y demás elementos relacionados con las personas a quienes se intenta vender el producto o servicio: los usuarios-visitantes.

Es decir; olvidémonos por algún momento de posiciones, algoritmos y enlaces, para enfocarnos en aquellos detalles que están haciendo que los visitantes decidan -o no- comprar o reservar lo que ofrecemos u ofrece el cliente.

Para esto se hace indispensable un conocimiento sobre el tema de la Analítica Web, el cual permita identificar otros componentes de la ecuación en torno al comportamiento del consumidor que navega en Internet.

Todo esto podría suceder si nosotros mismos, nuestro cliente – o un tercero- se hace cargo de un análisis e interpretación exhaustiva de datos.

Sin considerarme un experto en el tema de analítica Web, estos son 3 valores a los que pongo especial atención cuando reviso datos estadísticos de tráfico:

1. Porcentaje de Rebote (Bounce Rate)

Si traes clientes y ellos no pasan de “tocar la puerta”; algo anda mal. Habíamos conversado del tema hace algún tiempo acá.

2. Efecto Cola-Larga (Long-Tail)

Aún con el reciente “Not-Provided” de Google, es importante considerar todas las posibles combinaciones “reales” que utilizan nuestros visitantes. Esto sin duda es de vital ayuda a la hora de determinar qué información es más relevante mostrarles (Un poco más sobre el tema acá).

3. Tiempos Promedio de Estadía-Cantidad de páginas vistas

Con el auge de las redes sociales por ejemplo, muchas veces se “confunden” o mal interpretan los datos que reflejan que “no todo lo que brilla es oro”.

La interpretación y el análisis de estos y muchos otros datos, son quizás más útiles de lo pensamos. Con ellos se pueden tomar decisiones desde implementación de cambios en la arquitectura de información, hasta temas de diseño y otros.

Lastimosamente, muchas veces el enfoque parece que se concentra en la consigna de ganar y ganar posiciones a como dé lugar, perdiendo las múltiples oportunidades que un buen análisis estadístico nos complementa en nuestra labor como SEO´s.

¿Qué otros datos utilizas para mejorar tu ROI?

Este post lo redacté después de esta lectura, que recomiendo (inglés).

Alguna vez conversamos sobre “cuánto debería durar un trabajo SEO”, donde una gran mayoría coincidimos en que una estrategia SEO debería de ser como mínimo de seis meses, y extenderse hasta el “Infinito”… según cada caso en particular.

Todavía mantengo mi posición de no realizar contratos menores a seis meses… aunque preferiblemente a un año plazo.

Pero; ¿Cuál es la realidad?

Aunque dedico la mayoría de mi tiempo a proyectos propios, también laboro para ciertas empresas como consultor SEO, en donde es común que se realicen contratos en los cuales se establecen los montos de inversión, el tiempo del servicio, entre otros detalles.

En el supuesto que todo haya resultado según lo esperado para ambas partes, sucede que después de brindado el servicio algunas empresas se cuestionen si deberían cancelar el servicio, pues están “satisfechos” y consideran que su sitio Web está posicionado (en un top3).

Si bien esto no está del todo “mal”, es importante considerar que Google implementa más de 500 mejoras a su algoritmo cada año.

Mira este video que lo explica más en detalle (está en inglés ):

Por otro lado, con esta ola “social”, PANDA, etc. se hace necesario un trabajo SEO diligente que se mantenga al tanto del día a día del mundillo. De ahí que muchas empresas incluso decidan en su mayoría contratar un colaborador SEO externo en vez de mantenerlo en planta (Lee las razones).

Siendo así; ¿Cuándo se debería entonces terminar el trabajo SEO?

Nunca.

El trabajo de optimizar sitios es una labor constante, que requiere de mucha práctica (prueba, error) y que pretende mostrar resultados positivos en un mediano o largo plazo. En otras palabras: el SEO es un proceso; no un proyecto.

Ya sea que las empresas decidan contratar a un SEO externo, o cuenten con las personas competentes para ejecturar el trabajo, deberán de considerar que la inversión para el SEO no se trata de algunas semanas o meses – a menos que los resultados sean malos por supuesto. Caso contrario, el SEO y/o responsables de la estrategia deberán ser capaces de alcanzar pero sobre todo mantener resultados – indistintamente de los cambios de algoritmo que sucedan en el camino…

Y aunque nadie puede garantizar resultados, yo insto a que los clientes sigan el consejo que el mismo Google indica:

Si está considerando la posibilidad de contratar a un SEO, cuanto antes lo haga, mejor.

No hay excusa para dar de alta un trabajo de optimización SEO… a menos que tengas personas dedicadas 100% a esto dentro de tu empresa, o lo hagas concienzudamente tú mismo

¿Qué opinas sobre este tema?

Hoy en día no hay duda que el tema del SEO tomó “fuerza”, y ha hecho que algunos se apresuren por contratar un “SEO” tiempo completo en sus empresas…

Es común ver anuncios publicados con titulares como:

• “Busco Experto SEO”
• “Busco Especialista en SEO”
• “Experto SEO en posicionamiento en Google”
• “Busco técnico experto SEO para mi empresa”

Sin embargo – y según los resultados (PDF) de una encuesta realizada- por SEMPO recientemente (a más de 900 compañías y agencias en más de 66 países) demostró que la tendencia parece ser más bien contratar un servicio de SEO externo; ya sea por medio de una empresa o bien, un consultor SEO independiente.

¿Las razones?

Las primeras tres razones para contratar un proveedor externo SEO en vez de tener uno en “casa” son:

1. Personal poco capacitado para ejecutar SEO en la empresa
2. El mucho tiempo que dedicar al SEO cuando hay otras cosas que hacer
3. Carencia de herramientas y tecnologías apropiadas

Mira la gráfica:

*Resulta algo interesante que la quinta razón del porqué sucede esto se relaciona con el costo; pues consideran que es más “económico” contratar un servicio SEO externo que mantener a una persona en el puesto (?)

Basado en mi experiencia, creo que quizás la principal razón del porqué las empresas no tienen una persona “exclusiva” para hacer SEO dentro la empresa -aparte del presupuesto- es el desconocimiento generalizado sobre el tema, el cual directamente les dificulta mucho desde crear el puesto de trabajo, contratar a la persona indicada, así como controlar su progreso, entre otros.

Hacer SEO “In-house” implica responderse muchas preguntas como estas; al igual que contratar el servicio. La diferencia radica en las expectativas que se tengan al respecto…

Un personal poco capacitado en el tema y/o dedicado a múltiples funciones dentro de la empresa -diseño, diagramación, redes sociales, reuniones de mercadeo, etc.- podría “entorpecer” el tiempo que se requiere constantemente para estar al día con las últimas tendencias de este arte de posicionar sitios.

Por otro lado, la contratación de una empresa o consultor SEO no es una tarea sencilla. Esto podría ser algo complejo y se hará necesario cuestionarse también algunas preguntas como las que el mismo Google sugiere…

Según tu experiencia, las empresas deben; ¿Contratar un SEO externo o hacerlo en “casa”?

Existen muchas razones del porqué algunos (me incluyo) decidimos trabajar en SEO para proyectos personales en vez de continuar buscando clientes externos.

Una de ellas se relaciona directamente con el tema del contrato entre tú y tu cliente.

Esto, ya que para algunos parece no importarles dicho contrato y deciden “de la noche a la mañana” comunicarte que han decidido contratar a otra empresa SEO (o particular) aunque exista un documento  debidamente firmado entre ambas partes.

Cuanto esto sucede, es normal preguntar el “por qué” de tal situación, y las respuestas son poco fundamentadas o simplemente nunca las obtienes

En algunos casos, todo el esfuerzo de esos primeros meses queda incluso “a favor” del cliente y de alguna manera hasta le has “facilitado” el trabajo a la siguiente empresa o particular contratado por ellos…

Para evitar estas (malas) situaciones, quizás podrías considerar tres aspectos:

Asegúrate bien quién es tu Cliente

No quiero decir que solo debas firmar contratos con grandes corporaciones (aunque eso sería fantástico), pero sabemos que en el medio existen empresas de todo tipo, tamaño, reputación, etc.

El arte de conocer bien a nuestro cliente facilitará nuestro trabajo, ya que bajo esquemas de confianza y respeto, estaremos motivados a brindarle un excelente servicio (aún cuando no podamos garantizarle resultados).

Procura mantener una Comunicación constante con él

Este punto es vital. Nunca pretendas “aparecer” una vez al mes con tu reporte esperando ver su reacción. Mantenlo al tanto de lo que hacer, sin lenguajes técnicos o complicados, sino más bien con una actitud colaborativa y verdadera que pretenda generar una relación de trabajo con una pizca inclusive de amistad.

Hay que ser más que solo un “SEO”, algo así como un guía en su gestión de e-Marketing integral.

Nunca generes faltas Expectativas

Cuando el cliente decide irse, lo hará. Algunas veces se justificará en que no cumpliste lo “prometido”. De ahí la importancia de no exagerar los objetivos del trabajo, diciéndole por ejemplo que su negocio venderá todo por Internet y no necesitará apoyo de otros canales para mercadear sus productos o servicios.

Estos son apenas tres consejos que quizás nos ayuden a “hacer” respetar los contratos y acuerdos de trabajo SEO. Es un hecho que no garantizará que tu(s) cliente(s) decida romper relaciones contigo o incluso incumpla con el pago respectivo.

Si aún no has pasado por una experiencia de este tipo, realmente me alegra

Sin embargo, es posible que vayas a experimentarlo en algún momento…

¿Qué has hecho? O ¿Qué crees que harías para que tus clientes respeten los Contratos SEO?

Conforme pasa el tiempo, es común que las empresas decidan hacer ajustes a sus sitios Web. Muchos de ellos son “estéticos” (logotipos, colores, fotografías), pero otros radican en cambios de lenguaje de programación o administración de contenidos (PHP, ASP, CMS, etc.).

En buena teoría ninguno de estos cambios (diseño, contenidos, programación) deberían de generar problemas en el trabajo del posicionamiento en buscadores SEO previamente realizado.

No obstante, regularmente me encuentro con proyectos los cuales fueron alterados sin considerar aspectos básicos necesarios para no perder sus contenidos indexados o peor aún; sus posiciones relevantes dentro de los buscadores electrónicos.

Y si bien Google Caffeine incrementó su velocidad de indexación considerablemente, no es motivo para dejar de lado consideraciones mínimas al momento de hacer modificaciones a cualquier sitio Web.

Tres recomendaciones para tomar en cuenta:

Redireccionamientos

Un cambio de lenguaje de programación implicaría modificaciones para la estructura de páginas (URLs), las cuales quizás deban re-direccionarse mediante un 301 (Aplica para CMS).

Archivos en el servidor

“Lo que no sirve, que tampoco estorbe”. Procura eliminar versiones antiguas del sitio Web y todas las carpetas del mismo, ya que podrías estar duplicando contenidos innecesariamente (mismos contenidos con extensiones diferentes).

Metadatos

Nuevos diseños o plantillas generalmente no contienen metadatos mínimos pero obligatorios como el título y descripción… revisa cada fichero actual vs. anterior.

Obviamente existirán otros cambios necesarios como algunos otros comentados anteriormente; pero estos tres aspectos básicos quizás puedan evitarte algunos dolores de cabeza en la transición; pero sobre todo, que no castiguen tus posiciones actuales…

¿Qué otras acciones útiles recomendarías?

Para un profesional SEO es común que lo contacten personas con ideas o proyectos de todo tipo; algunos con varios años de estar en línea, otros en los que anteriormente han trabajado el posicionamiento en buscadores sin obtener resultados quizás prometidos, y también aquellos que recién están comenzando…

Para estos últimos-aquellos que apenas tienen días de estar en línea- quizás existan varios aspectos adicionales los cuales se deban considerar a la hora de proponer o pensar en iniciar un trabajo de optimización SEO, sobre todo cuando las expectativas de posicionamiento son altas…

Algunos por ejemplo son:

1. Antigüedad del dominio

No es lo mismo un dominio recién comprado, que otro el cual haya sido adquirido años atrás- aunque ni siquiera haya estado en línea con algún portal. El “valor” desde el punto de vista del SEO difiere en ambos casos. En lo personal, prefiero los segundos… aunque cada caso sea único.

2. Nombre del dominio

Ante la escasez de dominios cortos y relevantes, muchos adquieren dominios con excesos de guiones, demasiado largos o con extensiones “.net”, “.info”, etc. No digo que un dominio con estas características tenga “impedimentos” para posicionarse, pero desde el punto de vista del SEO, el nombre del dominio sigue siendo relevante.

3. Nicho de Mercado

Un proyecto nuevo en internet dirigido a mercados altamente competitivos como turismo, casinos, etc. no es igual que para mercados menos “saturados”, pues los tiempos de posicionamiento variarán completamente. Es decir; un proyecto reciente dirigido a un mercado de alta competencia podría representar mucho más esfuerzo de trabajo que otros, con target diferentes.

4. Desarrollo del CMS

Muchas empresas deciden emprender sus nuevos proyectos en línea por medio de administradores de contenidos (CMS), debido quizás a “recomendaciones” por su facilidad de “quitar y poner” sus propios contenidos cuando deseen. Si bien esto no está mal, algunos de ellos lamentablemente son poco o nada amigables para efectos del posicionamiento SEO. En lo personal –y si no tengo opción- me quedo con Joomla, WP o similares.

5. Calidad de Contenidos

Es común que por motivos de rapidez algunos proyectos nuevos ni siquiera posean contenidos desarrollados en algunas o muchas de sus secciones, lo cual representa un desafío adicional. Algunos incluso “delegan” este tema de contenidos a un blog, lo cual tampoco está “mal” pero se requerirá de mucha constancia y dedicación para generar contenidos realmente originales así como relevantes.

6. Hospedaje Web

Por cuestión de costos, algunas empresas deciden hospedarse “temporalmente” en servidores tipo “caseros” de baja calidad, lo que sin duda podría afectar posteriormente nuestro trabajo SEO. Recuerdas aquel artículo: ¿con quién compartes tu sitio Web?

Estos son apenas seis aspectos a considerar si deseas emprender una gestión de SEO a proyectos nuevos, pero sin duda existen muchos más…

¿Qué otros aspectos considerarías importantes al iniciar SEO en proyectos nuevos?

Esta pregunta me llegó vía Twitter por este twittero…

Creo que parte de la respuesta “irónicamente” la responde muy bien el mismo Google aquí, cuando enlista una serie de preguntas para formular a alguien que se autoproclama experto ofrece sus servicios en posicionamiento en buscadores SEO:

• ¿Puede mostrarme ejemplos de su trabajo y conocer la experiencia de sus clientes?
• ¿Sigue las directrices para webmasters de Google?
• ¿Ofrece algún servicio de marketing online o asesoramiento para complementar el negocio de búsquedas orgánicas?
• ¿Qué experiencia tiene en el sector en que opera mi empresa?
• ¿Qué experiencia tiene en el país y ciudad en que opera mi empresa?
• ¿Qué experiencia tiene en el desarrollo de sitios internacionales?
• ¿Cuáles son las técnicas de optimización más importantes que utiliza?
• ¿Cuánto tiempo hace que se dedica a este negocio?

En lo personal, sugiero que si tu empresa o tú mismo andan en busca de un SEO tomen en cuenta algo más que su experiencia, títulos o certificados, participaciones en eventos, blogs, o tamaño de su portafolio: su reputación.

Pregúntale por clientes a quienes les ha trabajado y exígele los nombres y teléfonos de algunos de ellos. Contáctalos para que puedas escuchar de palabras de “otros” su experiencia y resultados al trabajar con esta persona o empresa en particular.

Creo que ese “toque humano” es vital, sobre todo en momentos donde muchos ofrecen SEO como si se tratara de una gestión meramente transitoria y/o por ganarse una “extra” mensual de dinero…

¿Qué otro aspecto crees indispensable deba tomarse en cuenta al contratar un SEO?

Esta historia quizás se te haga familiar:

1. Te contacta un posible cliente “importante” (referido o directo)
2. Conversas un par de veces y parece que todo va por “buen camino”
3. Te reúnes personalmente y es casi un hecho que el trabajo será “tuyo”
4. Haces un estudio/análisis para prepararle un buen documento/presentación
5. Le presentas/envías la propuesta/oferta de servicios esperando ansiosamente el “sí”
6. Descubres que tu oferta/presentación fue enviada a otro proveedor de servicios SEO (algo así como tu competencia)
7. Nunca recibes respuesta del posible cliente; o peor aún, te enteras que contrató a esa otra empresa

Durante mis años dedicado al posicionamiento en buscadores SEO he visto “ir y venir” múltiples documentos de otras empresas que ofrecen el SEO (incluyendo las personales por supuesto).

Y aunque en buena teoría no es nada “ético” que te faciliten una propuesta/oferta de tu competencia, en nuestro “mundillo” parece ser bastante recurrente este hecho.

Creo que esto sucede por algunas razones, tales como:

• El cliente desconoce sobre el tema y le parece que todos somos “iguales”
• Por razones de presupuesto buscan la propuesta más “barata”
• No existe ética profesional dentro de los mismos “colegas” SEO
  

En mi caso personal descubrí que la leyenda “CONFIDENCIAL” destacada dentro del documento tipo propuesta/presentación es casi invisible para algunos… aprendiendo entonces que no debo enviarla muy “detallada” – al menos en la primera etapa de la venta- porque si no me expongo a un mediocre copy/paste

¿Te ha pasado algo similar? ¿Cómo te “enfrentas” ante esta situación?

URL Imágen utilizada

El plan de mercadeo o “plan de marketing” para las empresas, debería empezar con una exposición de las estrategias más importantes a llevar a cabo.

Una vez definidas, se presentarán y describirán cada uno de los objetivos de forma tal que sea posible su medición de tal manera que al finalizar un determinado período de tiempo se pueda comprobar si el objetivo ha sido alcanzado (o no).

Según los libros, ejecutarlo de esta forma es fundamental, pues:

1. Si no se establece una medida, nunca se sabría si los objetivos fueron alcanzados.
2. Se constituye en una base para la preparación de futuros planes de mercadeo.

Ahora bien; ¿Qué pasa con la selección del medio?

La teoría dice que se deben determinar los medios publicitarios más eficaces para la audiencia de acuerdo al mensaje publicitario que se quiera difundir, entre ellos generalmente solo se consideran: la radio, la televisión, la prensa e incluso revistas, volantes, etc.

¿Y dónde queda el SEO e Internet?

Si bien ya hemos hablado del porqué las empresas no invierten en SEO, es casi “increíble” que tampoco contemplen la publicidad en medios “No tradicionales” – como lo podría ser comprar publicidad en portales o sitios Web relacionados con los productos o servicios que la empresa ofrece.

Incluir “Internet” dentro de sus planes anuales de mercadeo, quizás sea lo más “razonable” que cualquier director de mercadeo esté haciendo hoy en día.

Detectar dónde colocar parte del presupuesto destinado al mercadeo por Internet, quizás sea tarea incluso más fácil que pautar en medios tradicionales como el impreso. ¿Por qué? Tan solo cinco razones:

1. Es 100% medible mediante herramientas estadísticas
2. Se puede reconocer la “popularidad” del medio incluso a nivel tradicional (boca a boca)
3. El nicho de mercado está claramente definido según cada caso
4. Costo/Beneficio
5. Exposición 24/7 (en vez de segundos)

Las Posibles Motivos del porqué no incluyen Internet

Si bien existen múltiples razones, creo que las personas/empresas no incluyen publicidad en Internet dentro de sus planes anuales (y mucho menos en SEO) por:

Desconocimiento del tema por simple Orgullo

Te imaginas estar cara a cara con gerentes de mercadeo, quienes parecen comprender “todo” lo que les dices, cuando en realidad no saben ni la mitad? Y no creas que les interesa aprender…

Falta de educación por tiempo y responsabilidades

No debe ser fácil educarse en todos los temas “Web”, con sus múltiples y diversos tecnicismos como SEO, SEM, PPC, CPM, Impresiones, CTR, RSS, SMO, etc. cuando tienes a tu cargo la dirección de mercadeo tradicional… Pero claro, al final siempre saben “más” que tú.

Costumbre/Tradición de hacer siempre lo mismo

Un colaborador con varios años en la empresa, contemplará aquellos medios en los cuales siempre lo ha hecho creyendo que su “alcance” sigue siendo el mismo, sin darse cuenta que su público meta está en Internet.

No digo que todos los casos sean iguales, aunque estoy convencido que quizás las “nuevas” generaciones quienes llevarán el “timón” en las empresas tengan más presente el pautar en el medio electrónico sin tanta traba, quizás porque tuvieron la oportunidad de crecer con ellos…

¿Qué opinas de esto?