Posted by toni.mascaro | Posted in Accesibildiad, Artículos, Comercio electrónico, Consultoría, Creatividad, Creatividad y Diseño, Difusión, Diseño, Innovación, Interacción, Internet, Investigación, Marketing y Comunicación, RSS, Recomendaciones, Usabilidad, accesibilidad, eMascaró, reflexiones | Posted on 16-08-2010
A la hora de afrontar la creación de un proyecto Interactivo son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para garantizar el éxito y consecución de objetivos.
Entre las Cinco claves de exito que propone eMascaró está en “Enamorar al cliente” y para conseguir este objetivo es muy importante todo lo que tenga que ver con el conocimiento de los perfiles, la usabilidad y accesibilidad, estando todo intrínsecamente ligado con los demás claves de nuestra estrategia.
Hoy hablaré sobre uno de los temas que a la hora de enfocar la creatividad y diseño son más importantes, consiguiendo que cualquier tipo de usuario sea capaz de interaccionar de forma satisfactoria con nuestro proyecto web.
Navegar y conocer la web de la W3C a través de las “User Interface Recomendations” nos ayudará en esta misión y nos permitirá conocer las bases y técnicas necesarias.
Pero si sumamos a estas bases, la experiencia de eMascaró podemos resumir en tres los puntos fundamentales que hemos de tener en cuenta a la hora de afrontar el prototipado, creatividad y diseño de nuestro proyecto.
1. Conocer el perfil cliente del proyecto
Los proyectos interactivos ya no son meros catálogos o panfletos online y de forma paulatina el nivel y calidad de estos ya no sólo pasa por una creatividad o diseño espectacular basado en una idea con caducidad inmediata.
Ahora es clave conocer perfectamente el perfil potencial de clientes y ofrecer una nivel de interacción personalizado para cada tipo de cliente.
El acertar y ofrecer la navegación adecuada nos permitirá mejorar la conversión según los “goals” que tengamos marcados.
A modo de ejemplo del proyecto ponemos el proyecto realizado para Guinot Prunera.
En la página de inicio segmentamos al cliente por tipo de necesidad, de esta forma ofrecemos un contenido personalizado y mejoramos la experiencia de usuario, ya que de esta forma encuentra la información que necesita rápidamente, con un contenido y enfoque personalizado.
En conclusión, conocer en detalle el perfil de cliente, sus características y sobretodo saber lo que espera encontrar es clave a la hora de enfocar el proyecto web, ya que no olvidemos que los usuarios son cada vez más exigentes y no quieren perder su tiempo.
2. Garantizar una usabilidad óptima para cada perfil usuario web
Conocer a nuestro potencial cliente es sólo el primer paso, también hemos de ser conscientes de que nuestro proyecto interactivo ya no sólo responde a perfiles de cliente sino también a nivel de perfiles de usuario web.
¿Pero a qué nos referimos con perfiles de usuario web?
Desde que aparición de Internet el lenguaje interactivo ha evolucionado en paralelo a la potencia y capacidades multimedia de los dispositivos, así como también la velocidad de la conexiones, pero también el usuario ha evolucionado y en este caso de forma muy variada.
Podríamos asegurar que a día de hoy el usuario que está al otro lado de la pantalla ya no es un analfabeto digital, sino al contrario, es un auténtico experto en materia de navegación.
En materia de usabilidad hay grandes expertos y diferentes tendencias, pero lo que es cierto es que al final cada proyecto se ha adaptar al tipo de usuario y satisfacer sus necesidades.
En eMascaró dividimos a los usuarios interactivos en 5 tipos.
- No sabe
Es el usuario que no sabe exactamente lo que quiere y necesita que le guiemos para facilitarle la navegación.
Podemos ofrecerle recomendaciones, experiencias, ofertas, enlaces de Interés.
- Sabe
Este tipo de usuario no quiere perder su tiempo, quiere encontrar la información, comprar o contactar de la forma más rápida.
En dos Clicks hemos de garantizar sus espectativas.
- Se enamora
Son aquellos que se dejan sorprender por un diseño espectacular, magníficas fotografías, animaciones y vídeos.
Cada vez son más los proyectos webs que ofrecen experiencias interactivas espectaculares.
- Exigente
Es aquel usuario que busca la información más detallada, no le sirve sólo una web espectacular, sino que también quiere consultar el más mínimo detalle y con este fin hemos de garantizar ofrecer la información de la forma más amplia posible y sobretodo ofrecer herramientas para localizar esta información.
- Web 2.o
Durante los últimos años el perfil de usuario 2.o es el que se está expandiendo de forma más rápida.
Este tipo de usuario se preocupará de ampliar la navegación a través de las redes sociales, vídeos y buscaré información de nuestra marca en los más recónditos lugares de la red.
Es por ello que tenemos que garantizar la plena compatibilidad e integración de nuestro proyecto web con el mundo 2.0.
3. Garantizar la accesibilidad a diferentes dispositivos
Debido a la coexistencia de diferentes sistema operativos, navegadores y ahora dispositivos es estratégico y fundamental crear proyectos compatibles y que sean accesibles desde dispositivos móviles de tercera generación como por ejemplo Iphone, Blackberry, Ipad o cónsolas.
Los principales puntos que hemos de tener en cuenta a la hora de garantizar la compatibilidad serán:
- Sistema operativo (Windows, Mac OS, Unix)
- Plataforma (Pc, Mac, Linux)
- Resolución
- Dispositivo (Pc, Tablet, Mobile, Cónsola)
El tema de accesibilidad para personas discapacitadas el algo también muy importante y vendrá marcado según las las guías marcadas por el cliente, clasificándolas estas la W3C en A, AA y AAA.
En conclusión estos son algunos de los aspectos más importantes y aunque que obviado muchos otros aspectos por la extensión del post, en resumen creo que estos pueden ayudar a comprender uno de los aspectos claves a la hora de conseguir los objetivos que nos marcan los clientes.
